ISO20000是信息技術(shù)管理體系， 是第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的國際標準，也是一套有關(guān)如何采用流程方法有效地提供服務(wù)以滿(mǎn)足客戶(hù)業(yè)務(wù)需求的方法。

作為認證組織的IT運營(yíng)和服務(wù)管理水平的國際標準，ISO20000具體規定了IT服務(wù)管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶(hù)有效地提供服務(wù)的、一體化的管理過(guò)程以及過(guò)程建立的相關(guān)要求，幫助識別和管理IT 服務(wù)的關(guān)鍵過(guò)程，保證提供 有效的IT服務(wù)以滿(mǎn)足客戶(hù)和業(yè)務(wù)的需求。它著(zhù)重于通過(guò)“IT服務(wù)標準化”來(lái)管理IT問(wèn)題，即將IT問(wèn)題歸類(lèi)，識別問(wèn)題的內在聯(lián)系，然后依據服務(wù)級別協(xié)議進(jìn)行計劃、管理和監控，并強調與客戶(hù)的溝通。

ISO20000標準一方面可以用于IT服務(wù)業(yè)，比如IT咨詢(xún)、系統集成、IT教育 與培訓、IT系統外包、業(yè)務(wù)流程外包、軟件與硬件維護與支持等服務(wù)；另 一方面，也可以應用于組織內部的IT服務(wù)部門(mén)，比如金融、電信等行業(yè)的 數據中心等。

ISO20000認證好處 1.保持服務(wù)目標與企業(yè)業(yè)務(wù)目標一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰略 2.建立規范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運營(yíng)效率 3.有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源 4.建立持續改進(jìn)的服務(wù)管理機制，快速應對市場(chǎng)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 5.向國際標桿靠齊，增強市場(chǎng)競爭力，提高組織聲譽(yù)，提升投資回報 6.控制IT風(fēng)險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長(cháng)期的服務(wù)成本 7.靈活應對來(lái)自客戶(hù)、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求，增加投資者信心

ISO20000認證條件

1、正常合法經(jīng)營(yíng)三個(gè)月以上的企業(yè)，信用良好，沒(méi)有違規記錄

2、員工5人以上，有與業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)人員

3、有2個(gè)或以上成熟的與認證范圍相關(guān)的項目

4、提供法人身份證，企業(yè)組織架構

5、至少完成一次內部審核，并進(jìn)行了管理評審

ISO20000認證證書(shū)的有效期是三年。

通過(guò)認證機構 的審核取得ISO20000證書(shū)后，期間每年要接受發(fā)證機構的監督審核（也稱(chēng)為：年檢或年審），三年證書(shū)到期后，要接受認證機構的再認證（也稱(chēng)為復評或換證）。

ISO20000認證它幫助識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過(guò)程，保證提供有效的IT服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)和業(yè)務(wù)的需求。

ISO20000提出了服務(wù)文化，提供了滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求的服務(wù)的方法論和管理方式的優(yōu)先權。

獲得ISO20000認證，意味著(zhù)您的組織達到了世界公認的領(lǐng)先的IT服務(wù)管理標準，意味著(zhù)您的服務(wù)管理采用于IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐，確保為客戶(hù)提供有效的、可靠的IT服務(wù)。

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