ISO20000 是世界上第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理(IT Service Management)領(lǐng)域的國際標準，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎。ISO 20000是面向機構的IT服務(wù)管理標準，目的是提供建立、實(shí)施、運作、監控、評審、維護和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。

ISO20000認證條件:

1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國企業(yè)持有關(guān)機構的登記注冊證明。

2、申請方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標準的要求建立，并實(shí)施運行3個(gè)月以上。

3、至少完成一次內部審核，并進(jìn)行了管理評審。

4、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門(mén)行政處罰。

ISO20000認證材料:

1、組織法律證明文件，如營(yíng)業(yè)執照及年檢證明復印件

2、組織機構代碼證書(shū)復印件

3、申請認證體系有效運行的證明文件

4、申請組織簡(jiǎn)介

5、申請組織的體系文件

6、申請組織體系文件與ISO/IEC20000-1:2005(E)要求的文件對照說(shuō)明

7、申請組織內部審核和管理評審的證明資料

8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明

ISO20000認證好處:

1、保持服務(wù)目標與企業(yè)業(yè)務(wù)目標一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰略

2、建立規范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運營(yíng)效率

3、有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源

4、建立持續改進(jìn)的服務(wù)管理機制，快速應對市場(chǎng)需求，提供客戶(hù)滿(mǎn)意度

5、向國際標桿靠齊，增強市場(chǎng)競爭力，提高組織聲譽(yù)，提升投資回報

6、控制IT風(fēng)險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長(cháng)期的服務(wù)成本

7、靈活應對來(lái)自客戶(hù)、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求，增加投資者信心

在實(shí)施認證ISO20000信息技術(shù)管理體系后，在各個(gè)流程中，各個(gè)工作崗位上都建立了一個(gè)自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執行、檢查，以及持續的發(fā)現問(wèn)題改善問(wèn)題的體系建立起來(lái)，使每個(gè)員工都擁有問(wèn)題意識，自覺(jué)的發(fā)現自己工作當中的問(wèn)題，并通過(guò)系統的解決問(wèn)題的方法，將問(wèn)題一個(gè)一個(gè)的解決。

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