ISO20000 是世界上第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理(IT Service Management)領(lǐng)域的國際標準,ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。ISO 20000是面向機構(gòu)的IT服務(wù)管理標準,目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。
ISO20000認證條件:1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國企業(yè)持有關(guān)機構(gòu)的登記注冊證明。
2、申請方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標準的要求建立,并實施運行3個月以上。
3、至少完成一次內(nèi)部審核,并進行了管理評審。
4、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。
ISO20000認證材料:1、組織法律證明文件,如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件
2、組織機構(gòu)代碼證書復印件
3、申請認證體系有效運行的證明文件
4、申請組織簡介
5、申請組織的體系文件
6、申請組織體系文件與ISO/IEC20000-1:2005(E)要求的文件對照說明
7、申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明資料
8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明
ISO20000認證益處:1、保持服務(wù)目標與企業(yè)業(yè)務(wù)目標一致,有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
2、建立規(guī)范的服務(wù)流程,提高信息技術(shù)服務(wù)和運營效率
3、有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源
4、建立持續(xù)改進的服務(wù)管理機制,快速應(yīng)對市場需求,提供客戶滿意度
5、向國際標桿靠齊,增強市場競爭力,提高組織聲譽,提升投資回報
6、控制IT風險及相關(guān)的成本,提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長期的服務(wù)成本
7、靈活應(yīng)對來自客戶、認證機構(gòu)、內(nèi)部機構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求,增加投資者信心
在實施認證ISO20000信息技術(shù)管理體系后,在各個流程中,各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán),工作的策劃、執(zhí)行、檢查,以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來,使每個員工都擁有問題意識,自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當中的問題,并通過系統(tǒng)的解決問題的方法,將問題一個一個的解決。
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