有些企業(yè)對(duì)ISO20000認(rèn)證還不了解,小編為大家做了介紹,希望可以幫您了解ISO20000認(rèn)證。
ISO20000是什么類型的認(rèn)證?
ISO20000屬于體系認(rèn)證,體系認(rèn)證是指企業(yè)通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的管理體系,進(jìn)行第三方評(píng)價(jià),注重的是文件程序管控,可以是有形產(chǎn)品也可以是無(wú)形的產(chǎn)品(如技術(shù)服務(wù))。
而ISO20000是世界上第一部針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理(IT Service Management)領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評(píng)估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。
ISO20000認(rèn)證指組織建立的信息技術(shù)服務(wù)管理符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn),從而通過(guò)ISO20000認(rèn)證。
適用行業(yè)
ISO20000認(rèn)證適合IT服務(wù)的提供者,可以是內(nèi)部的IT部門,也可以是外部的服務(wù)提供商,包括(但不限于)以下類別:
1、IT服務(wù)外包提供商;
2、IT系統(tǒng)集成商和軟件開(kāi)發(fā)商;
3、企業(yè)內(nèi)部IT服務(wù)提供商或IT運(yùn)營(yíng)支持部門。
ISO20000認(rèn)證的好處
1、招投標(biāo)的時(shí)候可以加分;
2、保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致,有效支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略;
3、建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程,提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)效率;
4、信息利用、基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用、人員等IT資源的有效高效整合;
5、建立服務(wù)管理機(jī)制,快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求,提高客戶滿意度;
6、依靠國(guó)際標(biāo)桿,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,提高組織聲譽(yù),提高投資回報(bào);
7、控制IT風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)成本,提高和控制IT服務(wù)質(zhì)量,降低長(zhǎng)期服務(wù)成本;
8、靈活應(yīng)對(duì)客戶、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)等不同的合規(guī)審計(jì)要求,增加投資者信心。
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