ISO20000認證流程

第一階段．準備

1) 明確認證的意義；

2) 確定IT服務(wù)管理認證范圍；

3) 確立愿景，決定服務(wù)管理改進(jìn)的方面與改進(jìn)的順序；

4) 明確認證活動(dòng)的參與方面，確定各方所期望的收益；

5) 全面地理解認證的內容，明確認證活動(dòng)對個(gè)人和對組織的影響；

6) 獲取信息：與相似規模、職能的組織交流經(jīng)驗，相關(guān)論壇和用戶(hù)組織咨詢(xún)

7) 獲得高層管理者的支持；

8) 獲得ITIL、ISO 20000的知識和文檔；

9) 選定一家認證機構，確認審核的范圍。

第二階段．初步評估與計劃制

1) 進(jìn)行初步的評估、掌握現狀并進(jìn)行差距分析；g估明確需改進(jìn)的方面；管理在認證過(guò)程中的風(fēng)險。

2) 制定整體的計劃，獲得相關(guān)方面的支持與承諾。

第三階段．縮小差距

1) 建立、管理服務(wù)改進(jìn)計劃 (PDCA環(huán)) ；

2) 根據ISO 20000：《服務(wù)管理規范》進(jìn)行詳細的評估；

3) 借鑒ISO 20000、ITIL，制定具體的服務(wù)管理的政策、流程、步驟；

4）實(shí)施服務(wù)管理流程；

5）改進(jìn)服務(wù)管理的政策、流程、步驟；

6) 定期檢查和回顧。

第四階段．認證審:準備

1) 如有必要，聯(lián)系認證機構進(jìn)行內審，為正:的審核預定時(shí)間；

2) 與認證機構充分交流以建立:審核范圍、審核內容的共同理解；

3) 準備:核所需要的“證據”：文檔，記錄，等等。

第五階段．認證審核

典型的認證審核包括：

1) 協(xié)定參考標準和審核范圍的條款；

2) 離場(chǎng)的對文檔和流程的評估；

3) 現場(chǎng)的對員工和流程的審核；

4) 審核結果的陳述。

如果達到ISO 200000 體系要求，將進(jìn)行ISO 20000認證陳述，頒發(fā)證書(shū)

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