一、什么是ISO20000服務(wù)管理體系

ISO20000，即信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準，面向機構IT服務(wù)管理方法標準。ISO20000面向機構IT服務(wù)管理方法標準，目的是為了給予建立、執行、運行、監管、審查、維護保養和優(yōu)化IT服務(wù)管理體系(ITSM)的實(shí)體模型。

建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已經(jīng)成為各種各樣機構，尤其是金融企業(yè)、電信網(wǎng)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)等管理方法運營(yíng)風(fēng)險不可或缺的關(guān)鍵體制。ISO20000讓IT管理者有一個(gè)參照架構用于管理方法IT服務(wù)，完備的IT管理水準也可以通過(guò)認證的形式表達出來(lái)。

ISO20000標準側重于根據IT服務(wù)標準化來(lái)管理IT難題，將要IT難題分類(lèi)，識別問(wèn)題的相互關(guān)系，隨后根據服務(wù)水平協(xié)議書(shū)開(kāi)展方案、實(shí)行和監管，并強調和客戶(hù)溝通。該標準與此同時(shí)關(guān)心體系能力，體系變動(dòng)時(shí)所規定的管理能力、財務(wù)計劃、控制軟件和分派。

二、ISO20000認證有哪些好處呢？

1、維持服務(wù)總體目標和企業(yè)業(yè)務(wù)目標一致，合理的大力支持業(yè)務(wù)策略；

2、建立規范化的服務(wù)步驟，提升信息技術(shù)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)效率；

3、合理及有效地融合和運用信息內容、基礎架構、運用及人員等IT網(wǎng)絡(luò )資源；

4、建立持續改善的服務(wù)管理模式，迅速解決市場(chǎng)的需求，提升顧客滿(mǎn)意度；

5、向世界榜樣靠齊，提高競爭能力，提升機構信譽(yù)，提高回報率；

6、操縱IT風(fēng)險性以及相關(guān)的成本費，提升和控制IT服務(wù)品質(zhì)、減少長(cháng)久的服務(wù)成本費；

7、靈便解決來(lái)源于顧客、認證組織、內部結構組織等不同合規管理審批規定，提升投資者信心。

三、ISO20000認證的操作流程

1、啟動(dòng)階段：差距分析、實(shí)施措施、體系學(xué)習培訓；

2、體系建立與執行：ITSMS融合、文件編寫(xiě)、文件發(fā)布、全面推行；

3、體系審查：內部結構審查、管理評審；

4、體系認證：幫助申請辦理認證、宣布認證、頒發(fā)；

5、體系維護保養：持續改善、體系維護保養、幫助監督審核

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