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為什么要做ISO20000服務(wù)管理體系認證,有哪些好處

2022-10-26 09:20

一、什么是ISO20000服務(wù)管理體系

ISO20000,即信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準,面向機構IT服務(wù)管理方法標準。ISO20000面向機構IT服務(wù)管理方法標準,目的是為了給予建立、執行、運行、監管、審查、維護保養和優(yōu)化IT服務(wù)管理體系(ITSM)的實(shí)體模型。

建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已經(jīng)成為各種各樣機構,尤其是金融企業(yè)、電信網(wǎng)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)等管理方法運營(yíng)風(fēng)險不可或缺的關(guān)鍵體制。ISO20000讓IT管理者有一個(gè)參照架構用于管理方法IT服務(wù),完備的IT管理水準也可以通過(guò)認證的形式表達出來(lái)。

ISO20000標準側重于根據IT服務(wù)標準化來(lái)管理IT難題,將要IT難題分類(lèi),識別問(wèn)題的相互關(guān)系,隨后根據服務(wù)水平協(xié)議書(shū)開(kāi)展方案、實(shí)行和監管,并強調和客戶(hù)溝通。該標準與此同時(shí)關(guān)心體系能力,體系變動(dòng)時(shí)所規定的管理能力、財務(wù)計劃、控制軟件和分派。

為什么要做ISO20000服務(wù)管理體系認證,有哪些好處

二、ISO20000認證有哪些好處呢?

1、維持服務(wù)總體目標和企業(yè)業(yè)務(wù)目標一致,合理的大力支持業(yè)務(wù)策略;

2、建立規范化的服務(wù)步驟,提升信息技術(shù)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)效率;

3、合理及有效地融合和運用信息內容、基礎架構、運用及人員等IT網(wǎng)絡(luò )資源;

4、建立持續改善的服務(wù)管理模式,迅速解決市場(chǎng)的需求,提升顧客滿(mǎn)意度;

5、向世界榜樣靠齊,提高競爭能力,提升機構信譽(yù),提高回報率;

6、操縱IT風(fēng)險性以及相關(guān)的成本費,提升和控制IT服務(wù)品質(zhì)、減少長(cháng)久的服務(wù)成本費;

7、靈便解決來(lái)源于顧客、認證組織、內部結構組織等不同合規管理審批規定,提升投資者信心。

三、ISO20000認證的操作流程

1、啟動(dòng)階段:差距分析、實(shí)施措施、體系學(xué)習培訓;

2、體系建立與執行:ITSMS融合、文件編寫(xiě)、文件發(fā)布、全面推行;

3、體系審查:內部結構審查、管理評審;

4、體系認證:幫助申請辦理認證、宣布認證、頒發(fā);

5、體系維護保養:持續改善、體系維護保養、幫助監督審核

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